SOCIEDAD ELÉCTRICA DEL SUR OESTE S.A (SEAL) CUENTA CON 440,000 CLIENTES: Del total de suministros de la Sociedad Eléctrica del Sur Oeste S.A (SEAL), 309,261 que representan el 70.23%, accederán al Bono de Electricidad. Suman 440,000 los clientes a quienes en estos momentos se les distribuye energía en Arequipa.
El gerente general, Paul Rodríguez, mencionó que el padrón elaborado por SEAL, según el DU 072-2020, ha sido entregado al Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería (Osinergmin) para su revisión y aprobación y tan pronto se cuente con su visto bueno, se hará la publicación respectiva y aplicación, a partir de agosto.
El Bono de Electricidad consiste en el otorgamiento excepcional y por única vez, de un subsidio monetario total por suministro eléctrico, que asciende a S/ 160, que beneficiará a los usuarios residenciales focalizados.
Este beneficio es para los usuarios residenciales con consumo promedio de hasta 125 kWh/mes, durante los meses comprendidos en el periodo marzo 2019 - febrero 2020, y no más de 150 kWh/mes de consumo durante los meses de enero y febrero 2020.
Esta subvención se abonará a los consumos pendientes de pago del periodo marzo a diciembre 2020. Osinerming revisará, aprobará y publicará en un plazo de 20 días hábiles, la lista nominada de los beneficiados, plazos que ya están corriendo y que se calcula, según el gerente general, debe salir antes de fin de mes.
SEAL difundirá a través de su página web y de sus medios digitales el padrón aprobado para conocimiento de sus usuarios y de la población en general. Adicionalmente se publicará en todas sus oficinas comerciales.
Decretos de urgencia 035 -2020 Y 062-2020
El funcionario dio la tranquilidad del caso a la ciudadanía y sostuvo que adicionalmente los usuarios se beneficiarán de los decretos de urgencia que el Gobierno promulgó durante el periodo de emergencia que son el D.U 035 -2020 (consumo residencial hasta 100 kWh) y el D.U 062-2020 (consumo residencial de 100 a 300 kWh), según correspondan, beneficios que comprenderán al 92.1% de los suministros que tiene SEAL.
Facturación
El funcionario explicó que con el reinicio de la lectura de los medidores se ha observado un consumo inusual de los usuarios durante el periodo de la emergencia sanitaria observándose que el 60% de la población incrementó su consumo debido al mayor uso de electrodoméstico, trabajo remoto y clases virtuales de los escolares y universitarios; mientras el 40% se concentran principalmente en los negocios que estuvieron cerrados durante la cuarentena.
Atención de cliente
La atención al cliente se viene realizando a través de canales virtuales y medios telefónicos: 054-381388 y 054-381188, evitando el desplazamiento hacia las oficinas de SEAL. Esta plataforma cuenta con más de 30 gestores, donde la primera línea atiende desde las 7:30 hasta las 20:00 horas de lunes a viernes y los sábados desde las 8:00 hasta las 13:00 horas y la segunda línea responde las 24 horas los 365 días del año.
Medios de atención al usuario
• Página web: consulta de últimos consumos y montos facturados
http://app.seal.com.pe/WebConsulta/busquedarapida/buscarapidac
• Oficina Virtual SEAL
http://app.seal.com.pe:82/Home/Login
• Plataforma de pagos:
https://sc.seal.com.pe/
• Call Center para emergencias, denuncias y reclamos
054 - 381188 o *9000 (Atención 24 horas los 365 días del año)
• Central Telefónica para trámites comerciales
054 - 381388 (Atención de Lunes a Viernes - 07:30 a 20:00 horas y Sábados - 08:00 a 13: horas)
Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn como: @SealArequipa
Medios virtuales para los usuarios
- Página Web: www.seal.com.pe
- Facebook: www.facebook.com/SealArequipa/
- Instagram: www.instagram.com/sealarequipa/
- Twitter: www.twitter.com/SealArequipa
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/sealarequipa
- YouTube: www.youtube.com/channel/UCDcbs4KFFbax-qyjmMsqhyg
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