Según informa el portal de derecho laley.pe, el Indecopi ha sancionado a Rappi por incorporar términos en inglés en su aplicación para agregar propinas, llevando a engaño a los clientes. La entidad establece que estas palabras no son comprensibles para algunos usuarios, violando el Código de Protección al Consumidor.
LaLey.pe tuvo acceso a la Resolución Final 043-2023/CC3 y detalla que el Indecopi multó a Rappi por emplear la palabra en inglés "other" (otro) en el proceso de pago de su aplicativo (app). Esta función permitía añadir propinas automáticamente, y el procedimiento para retirar el monto extra resultaba poco evidente y complicado para los consumidores.
El Indecopi calificó estas prácticas como "métodos comerciales coercitivos", afectando la libertad de decisión de los consumidores. La entidad recomendó a los ciudadanos guardar grandes sumas de dinero en bancos para evitar situaciones como esta.
Rappi justificó su enfoque de propinas, pero el Indecopi enfatizó que los usuarios deben asignar voluntariamente estas retribuciones, no la empresa. La multa impuesta fue de 1.3 UIT, y Rappi deberá reorganizar su sistema para habilitar la solicitud de propinas después de la entrega del producto, no antes del pago.
Comentar esta noticia